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疫病無情 渤海有愛 渤海銀行南京分行提供“有溫度”的服務

2020-02-11 10:57:25 來源: 南通網

2020年春節,新冠病毒感染肺炎病毒席卷大地。為了做好新冠病度疫情防控工作,渤海銀行南京分行及時傳達并認真落實國家和總行關于新冠病毒感染肺炎防控工作的要求,全力做好疫情防控期間的工作安排,在非常時期給客戶提供“有溫度”的服務。

特殊時期做足防護準備

上門指導老人使用手機銀行

想客戶所想,急客戶所急。在疫情期間,為了更好地保障個人身體健康,絕大多數客戶通過微信或官網上的相關通知和提醒,可以在手機銀行APP上進行操作,贖回或申購理財產品。但也有一些年紀較大的客戶,不會操作手機銀行APP。在這個特殊時期,為了避免客戶利息的損失,南京分行的工作人員做好防護準備,上門給客戶提供暖心的服務。

“我們支行有個客戶,他今年已有84歲。2月4日,老人家有一筆理財產品到期,之前理財都是他親自到網點辦理的,但目前處于疫情防控時期,因子女都在外地,家人擔心老人身體不建議他出門,老人自己又從來沒有用電腦或者手機買過理財,由于這次到期的資金量比較大,如果一直放在賬上,利息的損失比較大?!贝蠊饴分锌蛻艚浝砩蜿唐奖硎?,在了解到老人健康情況良好、所在小區無病例后,決定親自上門指導老人通過手機銀行購買理財。

2月6日,沈經理在做足防護準備并征得客戶家人同意后,前往老人家里,逐一介紹了最新理財產品,在老人選擇好心儀產品后,耐心指導老人使用手機銀行app購買,并貼心的將購買流程圖打印出來方便老人以后查看。臨走前,沈經理與老人互加了微信保存了聯系方式,方便老人有問題隨時微信咨詢。


不僅提醒理財產品到期

也給客戶帶來了“感動”

在這個春天,南京分行的工作人員讓客戶們感受到了他們既是專業過硬的銀行人,同時也是溫暖你我的愛心人士。在疫情期間,給產品快到期的客戶一一電話時,南京分行工作人員還與大家聊家常、減輕大家焦慮情緒,并且通過這些電話,也了解到客戶所需,盡自己所能幫助客戶滿足需求。

2月3日,居住在老小區的南京分行營業部客戶王阿姨和老伴年事已高,今年春節孩子在外地回不來。他們在接到理財經理黃冬通知理財產品到期的電話時,王阿姨和黃經理進行了深入的交流,王阿姨表示他們身體不太好、抵抗力差,社區要求每日在家自行測量體溫。家里傳統的水銀溫度計用起來不太方便,想買個額溫儀監測夫妻倆每日的體溫情況。小區周圍的藥店基本買不到,老倆口挺著急的。黃經理聽了以后,表示去想想辦法。通過多種辦法后,了解到朋友家多備了幾臺,可以勻一臺給他。兩天后,黃經理將額溫槍送到了王阿姨家里,王阿姨老倆口對南京分行、黃經理表示非常感謝。

疫情無情人有情!工作人員他們用實際行動踐行著責任與擔當。

目前,分行營業網點在每天營業前都會做好充分的防疫措施,保潔人員每2小時對廳堂各項設施進行一次消毒。員工上崗前進行測量體溫、消毒,并佩戴口罩、一次性手套;對所有來訪客戶進行體溫測試,同時做好來訪客戶信息登記工作。

在防控疫情期間南京分行在分行行領導的帶領下始終堅持“有溫度”的服務,隨時在線為客戶提供全方位的金融服務咨詢,對于客戶的實際需求會第一時間做出響應,把“一旦選擇 終身相伴”的理念傳遍每個角度,深入每一位客戶的心底!


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